Service- und Dienstleistungs-DNA


Gute Anleitungen und Kundenzufriedenheit mit meinen Leistungen stehen bei mir an erster Stelle.

Ich arbeite seit mehr als 25 Jahren erfolgreich im Bereich Service und Dienstleistung. Ich biete mit meinem Erfahrungshorizont in Technik und Redaktion eine seltene Flexibilität, stets immer die passende Lösung für Ihr Unternehmen zu finden.

Professionelle und immer zufriedenstellende Dienstleistungen zu erbringen, gehören dabei zu meiner Berufs- und Arbeitsleidenschaft.

Auf diese grundlegenden Werte meiner unternehmerischen Handlungen können Sie zählen:
  • Verlässlichkeit und Vertrauen
  • Offene und partnerschaftliche Kommunikation, respektvolle Kooperation
  • Qualitäts- und Zielorientierung, Problemlösung
  • Kontinuierliche Verbesserung von Effizienz und Effektivität
  • Leidenschaft und Mut zu Veränderungen
  • Ständige Weiterbildung zur zukunftsfähigen Wissensarbeit


Mit meinen Dienstleistungen wird Ihr Unternehmen
  • Zeit und Kosten einsparen
  • Informationsentwicklungs-Prozesse optimieren
  • höhere Qualität der Anleitungen und somit Rechtskonformität erzielen
  • moderne Informationsprodukte erstellen und Ihre Kunden enger binden

Nutzen Sie die Vorteile meiner Service-Dienstleistungen

Mit der professionellen Erstellung von schlanker, präziser und normenkonformer Technischer Dokumentation können Sie als Kunde
  • mittelfristig Kosten sparen (strukturierte Daten + Standardisierung, Wiederverwendung von Inhalten, Automatisierung, Übersetzungskosten)
  • die Produkte schneller verkaufen,
  • sich auf Ihre Kernkompetenzen konzentrieren,
  • Fehler rechtzeitig entdecken, vermeiden und so zusätzlich Zeit und Kosten sparen,
  • Projekte termintreu zum Erfolg führen

  • Kapazitätsengpässe beseitigen
  • Ihre Mitarbeiterzufriedenheit erhöhen ("ungeliebte" Dokumentation, hohe Verantwortung bei gleichzeitiger Unsicherheit)
  • Unsicherheiten, Haftungsrisiken reduzieren und höhere Rechtskonformität erzielen (Stichworte u.a. Produktsicherheitsrecht, Produkthaftungsrecht, Wettbewerbsrecht)
  • Prozesse optimieren und dadurch Reibungen vermindern

  • Technische Dokumentation als Visitenkarte Ihres Unternehmens nutzen,
  • zeitgemäße elektronische Publikation nutzen (Druck- und barrierearmes Web-PDF, Responsive HTML5-Website, mobile Dokumentation...)
  • leicht neue Absatzoptionen in Dokumentation integrieren (z.B. Online-Shop mit elektronischer Dokumentation verknüpfen zum Ersatzteilverkauf)
  • höhere Kunden- und Nutzerzufriedenheit erzielen,
  • Auslastung im Service-Support reduzieren.



Mit dem medienneutralen Erstellen von Nutzungsinformation nach dem Prinzip des "Single Source MultiChannel-Publishing" biete ich zudem folgende Vorteile an:
  • Inhalte werden als kleine Informationenseinheiten (Modularisierung) übersetzungsgerecht nur einmal erstellt
  • diese nur einmal erstellten Inhalte werden über verschiedene Informationsprodukte und Infokanäle crossmedial und bedarfsgerecht an unterschiedliche Zielgruppen verteilt
  • Variablen und Varianten, Bedingungen ermöglichen große Zeitersparnisse bei Produktvarianten oder Modellreihen

  • Standardisierung und Wiederverwendung ermöglicht Konsistenz und Einsparungen bei Zusammenstellung und Übersetzung in Zielsprachen
  • Inhalte können zentral überarbeitet werden und die Informationsprodukte automatisch aktualisiert werden (auf Knopfdruck oder per Script)
  • Redaktionssystem-Inhalte können einfach firmenintern weitergenutzt werden (XML-Basis)


    Die konsequente Trennung von Inhalt, Struktur und Layout führt zu Chancen der Kosteneinsparung, zu crossmedialen Informationsprodukten, zur schnellen Aktualisierung z.B. von Design und Layout sowie zur möglichen Nutzung von Automatisierungsfunktionen.

Anmerkung: Diese Website basierend auf einer Codebasis von 2005 ist ein Beispiel dafür, dass fehlende Trennung von Inhalt und Layout zu erheblichen Kosten führen. Sie wird daher derzeit komplett neu entwickelt.





EifelSat-Downloadbereich (Zugang für EifelSat-Kunden)


EifelSat Ralf Thiex betrieb bis April 2010 unter der Domain eifelsat.de einen Online-Shop für DVB-Empfangstechnik und Zubehör.

Mit dem Beginn meiner Arbeit als Redakteur des Infosat-Verlags in Daun wurde das Unternehmen aufgegeben. Das fachjournalistische Engagement erlaubte keine gleichzeitigen E-Commerce-Aktivitäten in den redaktionell berücksichtigten Branchen.

Beratung und Kundenorientierung waren besondere Stärken von EifelSat: Käufer profitierten auch nach dem Einkauf von umfassenden Hilfestellungen und Serviceleistungen.

Alle Kunden des ehemaligen Unternehmens können auch heute noch auf den Download-Bereich von eifelsat.de zugreifen. Diese Service-Plattform bietet Zugriff auf mehrere hundert von EifelSat erstellte kleinere Anleitungen, Montage- und Installationstipps. Aus Transparenzgründen wird beispielsweise auch Zugriff auf ehemalige Preislisten und Produktbeschreibungen geboten (letzte Aktualisierungen: 30.04.2010).

EifelSat-Kunden erhalten so Tutorials, Schritt-Für-Schritt-Anleitungen und Tipps zur Einrichtung einer Satellitenanlage und zum komfortablen Fernsehempfang.

In den jeweiligen Download-Bereichen für die verkauften Receiver-Modelle werden detaillierte Produktinformationen und Praxisratgeber angeboten: Software-/Firmware-Updates für Digitalreceiver, Programmlisteneditoren zur Programmierung der Sender-Reihenfolge am Rechner, vorkonfigurierte Sat-Programmlisten (Settings), Bedienungsanleitungen und zahlreiche EifelSat-Anleitungen / Bedienungstipps (auch hier letzter Aktualisierungsstand: 30.04.2010).



Der EifelSat-Downloadbreich ist ausschließlich Kunden des ehemaligen Unternehmens EifelSat Ralf Thiex zugänglich.

Klicken Sie hier, um in den Downloadbereich zu gelangen

Nur für Kunden von EifelSat Ralf Thiex (das Unternehmen bestand bis zum 30.04.2010).

Kunden des ehemaligen Unternehmens EifelSat Ralf Thiex müssen zur Nutzung der Service-Plattform Zugangsdaten eingeben (einen Benutzernamen und ein Passwort). Diese Zugangsdaten wurden Kunden des Unternehmens EifelSat Ralf Thiex im Rahmen der damaligen Geschäftsbeziehungen mitgeteilt.



Zur Startseite: www.ralfthiex.de